Uw bedrijf heeft veel klantencontact. De medewerkers krijgen daardoor eerder te maken met gewelddadige bezoekers. Veiligheid is niet slechts door materiële maatregelen te garanderen, maar is ook afhankelijk van gedrag van uw medewerkers. Agressie en geweld hebben een grote impact op hun functioneren. Hoe kunnen uw medewerkers hier zo goed mogelijk mee omgaan?

De workshop Omgaan met agressie van Beter, voor medewerkers die meer willen weten over effectief omgaan met agressief gedrag. Zij leren door vaardigheden invloed uit te oefenen op de bedreigende situatie en op hun eigen waarneming.

Medewerkers die weten hoe ze moeten reageren, hebben tijdens het incident veel minder last van hetgeen er gebeurt. Naderhand heeft het incident veel minder invloed op het dagelijks leven, wordt de emotionele schade beperkt en is er minder verzuim.

Voor wie:  Medewerkers en leidinggevenden die met agressieve klanten te maken (kunnen) krijgen

Indien gewenst kan Beter vooraf met individuele medewerkers spreken. Na de workshop is individuele coaching mogelijk.